为什么希乐养身玻璃壶的容量标示为1.6L，但实际壶身上的最高刻度标识是1.3L？

玻璃壶上标识的1.6L是国家规定的外观标准容量，而壶身标注的的1.3L是建议的使用容量。按国家相关规定，容器的容量标示是水装满到容器口部边缘将要满溢的容量，即容器的标准容量。而希乐在玻璃壶上标注的最高刻度是将茶滤装满后，建议的注水容量。

吸管杯打开盖子后，侧放或倒放时，盖子顶部小孔漏水？

此小孔为吸管杯盖子顶部的气孔，此设计是为防止气压差导致无法吸出杯子里的水因此打开盖子后不要侧放或倒置水杯，会有少量水从此气孔中渗出，属于正常现象。如果合上盖子后仍然漏水，请先检查吸管和盖子是否正确装配到位（可参考产品使用说明位于包装背面）。

塑料杯蒸煮后变形？

1. 市场上同类塑料产品都不能蒸煮（除了标注可蒸煮的产品）；2. 变形与材料耐温高低无关； 3. 蒸煮变形是因为：沸腾的水温持续保持95度以上，产品长时间置于持续沸腾的水中，会出现热收缩的现象，行业术语叫退火，结果就是产品的变形和收缩；3. 如果需要用开水消毒，可以用开水冲洗产品，或将产品放入刚烧开的开水中进行消毒，希乐的产品不会产生任何变形，原理是这样的水温是在一点点持续下降的。

如何去除玻璃产品底部的防盗贴纸？

在防盗贴完整的情况下，将杯子里注入开水，15秒左右后将开水倒掉，在杯身仍保持较热温度的情况下，可轻松揭掉贴纸。过程中请务必注意安全，注意防烫！未按上述方式揭掉贴纸必然会有残留，去除残留的方法是： 先准备另外一张黏性贴纸；杯内注入开水，15秒左右后将开水倒掉，在杯身仍保持较热温度的情况下，使用准备好的黏性贴纸， 利用此贴纸的黏性，将杯子上的残留 一点点粘干净。过程中仍请注意安全，注意防烫！

不锈钢真空保温杯表层漆面能保证多久不脱落？

喷漆不存在使用寿命和质保期限，这跟每个人的使用情况和环境有关系。一般来说，只要不磕 碰跌撞产品杯身，漆面可一直保持。

不锈钢真空保温杯电解工艺是怎样的？

不锈钢电解主要针对不锈钢的表面光亮处理。不锈钢电解是以被抛工件为阳极，不溶性金属为阴极， 两极同时浸入到电解槽中，通以直流电而产生有选择性的阳极溶解，工不锈钢表面逐渐整平，从而达到增大表面光亮度的效果。

不锈钢真空保温杯抽真空时间多长？

对不锈钢真空保温杯进行抽真空处理的设备称为保温杯抽真空机，它是先对保温杯的保温层进行低真空预抽，同时对漏气的杯子进行筛选，再通过扩散泵对其抽气达到高真空，然后用可移动烘箱对杯子进行高温烘烤来完成。不同容积和功率的设备对不同尺寸容量的产品所需要的处理时间各不相同。

不锈钢杯身磁铁能吸上去，是否就不是304不锈钢材料？

不锈钢抗腐蚀的主要元素是铬。铬元素含量在10.5%以上的钢就不易生锈。冶炼时，不同比例的铬镍等合金元素的组合，炼就成不同金属组织的不锈钢。不锈钢一般是按组织结构分为奥氏体、铁素体、马氏体等几大类。奥氏体不锈钢06cr19ni10是行业内牌号，也就是俗称的18-8型奥氏体不锈钢，或304号不锈钢。此类型不锈钢材料，含18％铬和8％镍，可以抗化学性的氧化，在常温下具有稳定的奥氏体组织，具有高韧性和塑性，无磁性。而铁素体，马氏体等不锈钢均有一定磁性。奥氏体不锈钢板材没有磁性，但经过加工的奥氏体不锈钢却会产生或强或弱的磁性

希乐 享悦系列不锈钢真空保温旅行壶1.0L 及1.5L 产品, 瓶口不平整？

旅行壶口部的不平整，行业内称之为焊瘤，是金属焊接中的常见现象，客观存在一定的比例。此 种情况每个厂家或品牌产品上都会出现。 但此种情况并不影响产品的功能和使用。如果出现多个的焊瘤，且顾客不接受（需要现场查看或图片或寄回希乐判断），可予以更换。

希乐 享悦系列不锈钢真空保温旅行壶1.0L 及1.5L 产品, 打开包装和瓶盖后，发现瓶塞和瓶身间存在缝隙?

1. 此两款产品不存在任何质量问题。2. 缝隙的存在是由于我司没有要求出厂时瓶塞必须拧紧 装配，只要继续旋拧瓶塞，缝隙即不存在。3. 瓶塞在出厂时没有拧紧装配的原因：4. 瓶塞保持拧紧状态，且长期处于不被旋动的情况下， 密封圈由于处于长期紧压状态，会引起暂时性的形变，但使用一段时间后即可恢复原来形状，形变不影响瓶塞密封功能。由于不能确定产品的存放或周转时间，为 避免消费者可能产生顾虑，瓶塞在出厂时未拧紧装配。5. 为避免经销商和消费者对缝隙的顾虑，我司决定从2013年12月 之后的出货，将瓶塞将拧紧装配

为什么杯子在桌上放不平？

排除桌面不平的原因，请进行如下自检：1.对于带脚垫产品：脚垫未粘贴平整，有翘起，重新取下贴回就OK了；2.对于不带脚垫产品：底部边缘有轻微批锋，造成高度不平，可用小刀轻轻刮除；3.不锈钢钢杯底不平：是否是撞击或跌落照成底部变形而不平整。

为什么不锈钢杯身与盖有色差？

杯身与杯盖不是同时生产的，抛光或喷漆的处理后可能出现细微色差，但不影响使用。通常我司的质检员是会按照一定的标准将不符合标准的色差产品拣出的；如果觉得不可接受, 可换货。

为什么塑料杯盖不同地方有色差？

这样的杯盖是由多个塑料件组装而成，同时这些组件使用了不同种类的塑料，并进行了不同的表面纹理处理，所以在颜色效果上是无法完全一致的，但我们在设计时尽量选配相近的颜色。

为什么装入热饮后双层塑料杯壁之间会有白色雾气？

夹在双层塑料杯双层之间的空气中含有水蒸气，遇到温度突然变化，水蒸气会冷凝产生雾气，如果生产当天空气湿度大，效果会更加明显，但过一会就自然消失；此种情况不影响使用。

双层杯之间有杂质是为什么？

内外杯组合时未将杂质清理干净所致，但不影响使用。如较大或较明显，可以将免费更换，可更换插纸的双层杯不在免费更换之列。

翻斗盖太紧了，打开太费力？

翻斗盖主要起到防溅作用，刚开始使用时可能会偏紧，但使用一段时间后就不会太费力了。 如果觉得不可接受，可换货。

不锈钢杯口边缘很割手怎么回事？

产品成型时，边缘所存残留物未及时清理干净。如购买的是塑胶产品轻轻一 刮就可清除；如购买的是不绣钢产品需返回我司检查。

产品掉漆了？

排除跌落和撞击的原因，可能存在以下原因：1.正常使用情况下，日积月累产生磨损，杯底杯口杯壁都可能出现；2.使用过较腐蚀性的液体、抛光剂或钢丝刷清洗外杯表面；3.产品在喷油或丝印前表面未处理干净，附着性不佳，导致的脱落，此种情况产品须寄回我司，由质量专业人士判断。

桌面杯手柄断裂了？

手柄断裂一般是受到强大的撞击或跌落；在正常使用情况下，手柄不会断裂。如在正常使用情况下产生断裂，请与我司联系。寄回产品由质量专业人士判断。

塑料水瓶的底部带有三角符号并且标注”7” 表示什么？ 为什么杯底标注”7”，应该为PC材料, 但是广告宣传是“不含双酚A”，是否有欺诈嫌疑？

希乐 产品绝不使用PC 材料，使用的都是健康并不含双酚A的原材料：伊士曼特里坦 共聚聚酯。塑料回收标志是一个三角形符号，一般在塑料制品的底部。三角形里边有1～7的数字，每一个数字都代表不同的材料。“01”— PET（聚对苯二甲酸乙二醇酯） “02”— HDPE（高密度聚乙烯）“03”— PVC（聚氯乙烯）“04”— LDPE（低密度聚乙烯）“05”— PP（聚丙烯）“06”— PS（聚苯乙烯）“07”— PC（聚碳酸酯）及其他类“1-6”分别指代了六种具体塑料品种，但“7”并不是唯一指代PC, 而是六种塑料品种之外的其它所有塑料品种，所以不存在欺诈

怎样识别有害健康的塑料水瓶？水瓶的塑料味很大，有害健康吗？

主要从材料上辨别。PC （聚碳酸酯）材料制成的塑料水瓶在使用过程中会释放有害物质双酚A。 如果过量地摄入双酚A就会对人体健康造成危害，因此建议避免使用PC塑料制成的饮料容器。所有新的塑料产品有一些塑料味是正常现象，不能由气味判断是否有害健康。希乐 产品使用的都是健康并不含双酚A的伊士曼特里坦共聚聚酯；新塑料瓶的气味可用清洁剂清洗过后，在通风地方放置数分钟将有所改善。

希乐 产品保修期限是多少？

保温产品的保修期限是3年，非保温产品的保修期是1年。但由于撞击或跌落造成的损坏不在保修范围之列。如遇配件遗失或损毁，可联系当地经销商或希乐(上海)公司

产品的瓶塞遗失了，是否可以单独购买？

可以。请联系就近经销商或希乐公司。

希乐的标注保温时间比其他品牌短，是否质量不如其他品牌好？

首先， 希乐 的保温产品及其保温时间都是经过严格的国家标准认证，质量和保温效果完全符合国家标准，绝无虚假成分；其他品牌是否按照国家标准的测试得出保温时间不得而知。其次， 希乐 标注的保温时间，以保温杯的保温6小时为例，是指放入95度热水后，6小时后还能达到约60度的温度；50度以上的水温会感到烫口，所以我们的产品完全能满足对顾客对保温的要求。有些产品标注的保温24小时，那么具体看24小时后水温能保持到多少度？再次，人1天要喝2.5升水，相当于此杯8杯水，1天24小时，平均每3小时1杯水，所以6小时的保温时间完全足够。

产品生产日期如何得知？

部分产品在使用说明书上显示有生产日期，部分产品的生产日期仅在产品上； 在产品（瓶身） 底部或盖子底部， 有两个小圆圈；其中圆圈里有1-12 表示1至12月，另一个圆圈里均为两位数，例如11，12，13，表示为2011，2012，2013年； 圆圈中心有箭头指示；举例： 1个箭头指在7，另一个箭头指在12，表示2012年7月生产的产品

为什么保温杯不保温？

使用前请与说明书核对：1 - 所购买产品是否具备真空保温功能；2 - 所购买产品是否超出保温时长；3 - 如果是真空杯，可能真空破损或漏气而不保温了。 测试真空保温杯是否保温，可以加热水，放置5分钟后，用手触摸外壁下半部分，若发热，则真空已经流失，不 再保温。

为什么水瓶用过一段时间后出现漏水？

首先确认购买的是密封盖产品，使用密封盖的水瓶/杯在正常使用情况下是不会出现漏水现象。如存在漏水时，请进行如下自检：1 - 瓶盖是否拧紧；2 - 盖与瓶牙位是否对齐或破损，如无破损，对齐即可；3 - 密封圈与杯盖是否紧密结合，密封圈和杯盖吻合装入；4 - 密封圈表面是否有异物，清除异物；5 - 密封圈是否有破损，如破损需要更更换；6 - 密封圈是否按正确方向安装，注意部分密封圈有正反方向之分。

水瓶的塑料味很大，洗过多次还是有味道，为什么？如何消除？

新品有塑料气味是正常现象，也是塑胶产品所固有的特性。建议使用两茶匙小苏打和温水混合静置一小时以上再彻底冲洗干净，气味将明显改善。

杯子微波炉中使用后变形了，不耐高温？

使用前请与说明书或产品杯底核对本产品是否能在微波炉中加热使用，可微波加热的产品不会出现变形。另外还请注意可微波加热的产品，建议微波加热时不要使用其杯/碗盖。

双酚A （BPA ）是什么意思，哪些产品是不含双酚A？

BPA是Bisphenol-A的缩写，中文译为双酚A，它是构成聚碳酸酯 (PC塑料) 的基础成分。使用PC塑料制成的产品在使用过程中会释放出化学物质双酚A，一些科学研究结果显示，如果过量地摄入双酚A就会对人体健康造成危害，因此建议避免使用PC塑料制成的食品和饮料容器。双酚A只是存在于聚碳酸酯 (PC塑料)材料中。希乐 的产品都是由下列材料中的一种或者几种制成，这些材料本身就不含有双酚A成分，因此在使用过程中绝对不会有双酚A析出到您的食品或者饮料中。伊士曼特里坦共聚聚酯 不锈钢其它塑料，如polypropylene (PP)等

希乐 产品好在哪里？

1- 品牌值得信赖：美国品牌，品质和售后都有保障。2- 产品健康安全： 希乐 永久承诺消费者不使用危害健康及人身安全的原材料。所有产品经过中国国家GB, 美国FDA 及其他各国的权威认证。3- 设计新颖时尚，功能性强： 希乐 的多款产品设计新颖时尚，产品各具功能，满足人们在不同的环境中饮水、饮食的需求。

杯子内发出异味，怎么回事？如何清洁？

盛装不同液体后未及时清洗易产生异味。请检查杯体、杯盖等有无残留污垢，彻底清洗各个部件。

双层随手杯一摔就有裂纹了？

双层随手杯产品原材料为SAN，其材料的特性是硬而脆，所以使用时注意不要跌落 或撞击。

不锈钢杯内使用一段时间后，严重变色或产生锈斑，怎么回事？

盛装不同液体后，特别是茶饮料，未及时清洁干净，放置长时间后易产生污垢或锈斑。建议用温水与小苏打溶液浸泡一整夜，然后彻底冲洗。为避免产生锈斑，请在日常使用过后将产品内外完全擦干。

新的不锈钢杯子内发现有锈斑，怎么回事？

产品在出厂之前，经过一些内部品控测试（如漏水和保温性能），但在重新包装前，没有将杯体完全吹干，杯体内部潮湿，在潮湿的空气中不锈钢表面的金属粉尘或金属颗粒与杯体发生电化学反应，不锈钢表面保护膜受到破坏从而形成锈斑。(此种情况比较少，如遇此情况，可给顾客换货)

旋转塞漏水，如何解决？

请进行如下自检：1.旋转塞是否拧紧；2.旋转塞和杯牙位是否对齐；3.旋转塞密封圈是否破损或者有异物；4.旋转塞密封圈是否按正确方向安装，注意部分密封圈有正反方向之分；5.杯口是否有变形

产品倒入开水后很烫手？

首先需要确认购买的是否是真空保温产品或双层非真空产品；真空保温产品具备隔热和保温功能，双层非真空产品具备隔热功能，这两类产品在正常条件下倒入开水不会烫手。如果是单层杯，特别是不锈钢单层杯，倒入开水后，单层不锈钢传热迅速会导致烫手，所以使用时不宜盛装热水。

保温杯摇晃时有异响？

可能是内杯焊接时所残留的焊渣, 或者是真空杯内吸气片脱落；但不影响喝水。如果客户要求更换，是可以换的。